Soutenu par l‘Institut Européen d’Innovation et de Technologie (EIT), l’EIT Manufacturing a pour mission de rassembler les acteurs de l’industrie manufacturière européenne au sein d’écosystèmes d’innovation qui apportent une valeur ajoutée unique aux produits, processus et services européens – et d’inspirer la création d’une industrie manufacturière durable et compétitive à l’échelle mondiale.
Nous avons interviewé 👇
Nina Näsman
Responsable de la communauté et des plateformes
et du réseau social, AGORA
Quels sont les critères essentiels auxquels Whaller a répondu lors du choix d’un outil ?
Lorsque j’ai rejoint l’équipe en 2020, au milieu de la crise COVID19, nous cherchions des moyens de rassembler notre industrie, nos universités, nos partenaires de recherche, ainsi que la communauté Whaller en ligne pour collaborer et travailler en réseau.
Lors de la sélection de notre plateforme en marque blanche, nous avons tout d’abord essayé de trouver une solution qui soit à la fois conçue et hébergée en Europe. Nous voulions ainsi nous aligner sur notre orientation régionale. L’un des principaux critères liés à cela était la sécurité des données et la conformité au RGPD. Disposer de ces éléments n’est pas seulement une nécessité, mais cela a réellement contribué à instaurer la confiance au sein d’une communauté d’experts de l’industrie. C’est un aspect sur lequel Whaller s’est vraiment concentré et qu’il continue de développer.
Deuxièmement, nous avons été intéressés par la diversité des fonctionnalités disponibles pour les utilisateurs et les administrateurs. Ce qui nous a particulièrement intéressés, c’est la gamification et la nouvelle interface conviviale.
Troisièmement, nous recherchions la capacité, la flexibilité et la compétitivité d’entreprendre des développements techniques pour nous au fur et à mesure de l’évolution de nos besoins, et c’est quelque chose que Whaller nous a fourni.
Quels sont vos principaux cas d’utilisation et comment Whaller y répond-il ?
AGORA existe depuis un peu plus de deux ans. Nous comptons aujourd’hui plus de deux mille cinq cents membres, experts, professionnels et étudiants issus de l’industrie manufacturière de toute l’Europe.
L’une des fonctions importantes de Whaller que nous avons utilisées est le processus de demande d’adhésion. Cela nous permet, en tant qu’administrateurs, d’évaluer et de valider toutes les demandes d’adhésion afin de nous assurer que Whaller reste une communauté pertinente et ciblée pour l’industrie manufacturière européenne.
Le système sphère comme élément central nous ont aidés à créer des communautés par thématiques où les membres de notre communauté peuvent collaborer et partager des idées et de l’inspiration entre eux.
Les événements sont un autre moyen de développer et d’impliquer notre communauté et le système de visioconférence BigBlueButton intégré a vraiment été un outil formidable pour accueillir des webinaires, collecter des RSVP et ensuite impliquer les participants dans des chats, des sondages, des salles de réunion et plus encore au cours de l’événement.
Le fait de pouvoir disposer d’un lien d’invitation externe nous a également aidés à développer notre communauté, car nous pouvons inviter des personnes externes à se joindre à nos réunions avant qu’elles ne demandent à rejoindre la plateforme et la communauté élargie.
Pouvez-vous décrire la phase du projet : la mise en œuvre et les différents projets entrepris ?
Avant de lancer AGORA, nous avons travaillé avec Whaller, tout d’abord pour affiner le processus de demande d’adhésion et ajouter quelques fonctionnalités. Par exemple, la liste des domaines sûrs, qui permet à nos partenaires d’accéder rapidement à AGORA sans que leur approbation ne soit retardée.
Nous avons constaté qu’une grande partie des outils et des fonctions de Whaller destinés aux utilisateurs répondaient déjà à nos besoins. Nous avons également travaillé sur certains développements techniques pour améliorer les paramètres de gestion des membres en fonction de nos besoins. Par exemple, nous avons maintenant une meilleure vision de la date d’adhésion des membres et de leur dernière connexion, ce qui nous aide à accueillir de nouveaux membres dans la communauté et à essayer de réengager ceux qui sont restés inactifs pendant une longue période. L’année dernière, notre grand pari a été de confier à Whaller le développement de l’application mobile en marque blanche sur iOS et Android, spécifiquement dédiée à AGORA.
Pour nous, il était très important que les gens puissent participer à des événements en déplacement. La visiooconférence est donc désormais également disponible dans l’application.
Quels sont vos futurs défis pour la plateforme ?
Notre communauté AGORA s’agrandit et nous voulons aider les gens à établir plus facilement les bonnes connexions. Aujourd’hui, nous collaborons étroitement avec Whaller pour développer de nouvelles fonctionnalités de mise en relation qui aideront les membres à trouver plus facilement d’autres personnes, du contenu et d’autres informations pertinentes sur la plateforme en rapport avec leurs centres d’intérêt et de manière plus autonome.
La gestion et l’engagement de la communauté est un art et un défi, soyons honnêtes. Pour nous, l’assistance technique et les améliorations apportées par Whaller nous aident vraiment à rester concentrés et à créer le contenu et l’engagement nécessaires à une communauté professionnelle active.
Pourquoi recommanderiez-vous Whaller ?
Ce que j’aime vraiment chez Whaller, c’est son approche à taille humaine. L’équipe est facilement accessible pour toutes nos questions, les bugs techniques et les améliorations, les gestes que nous pouvons avoir.
Nous apprécions vraiment l’approche collaborative que Whaller adopte pour les développements techniques, et nous sommes heureux de bénéficier également des investissements de Whaller et d’autres clients dans la plateforme.
Au cours des deux dernières années, depuis que nous gérons la communauté AGORA, nous avons vu beaucoup de changements et d’améliorations et qui grandit avec le temps.
Retrouvez tous nos témoignages clients sur notre chaîne Youtube.
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