La gestion de crise, notamment lors d’incidents cyber, est une compétence essentielle pour les organisations modernes. En France, l’ANSSI (Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information) fournit des directives cruciales pour anticiper et gérer ces crises. Cet article explore comment les solutions collaboratives, telles que Whaller, peuvent renforcer la communication en temps de crise, en s’appuyant sur les recommandations de l’ANSSI.
Anticiper les scénarios de crise : préparez votre organisation à toute éventualité
Dialogue avec les équipes cyber et IT
Initier un dialogue régulier avec les équipes cyber et IT avant la survenue d’une crise permet de comprendre les enjeux, les priorités et le langage technique, facilitant ainsi une communication cohérente et rapide lors d’un incident.
Définir les scénarii de crise et réponses
Préparer différents scénarii de crise et des réponses adaptées est essentiel. Les plateformes collaboratives permettent de simuler des crises et de tester les processus de communication, garantissant une meilleure réactivité le moment venu.
Stratégies de communication : votre arme secrète en temps de crise
Élaboration d’une stratégie
Une stratégie de communication de crise doit inclure des objectifs clairs, des cibles identifiées et des messages préparés. Les plateformes collaboratives facilitent cette préparation en centralisant les informations et en permettant des mises à jour en temps réel.
Intégration dans la gestion de crise
Intégrer la fonction communication dès les premières heures d’une crise est crucial. Les plateformes collaboratives offrent un espace unique pour partager les informations et coordonner les actions entre les équipes techniques, de communication et le top management.
Exemple de gestion de crise avec et sans Whaller
Sans Whaller :
Lorsqu’une cyberattaque frappe l’entreprise Goosoftzone, la communication se fait par divers canaux : emails, appels téléphoniques, et réunions improvisées. L’absence d’une plateforme centralisée entraîne des pertes de temps considérables, des doublons d’informations, et une confusion généralisée. La mise à jour des statuts de crise est laborieuse, et l’équipe de communication peine à coordonner ses messages avec les équipes techniques. La réponse est fragmentée, la stratégie de communication manque de cohérence, et la confiance des parties prenantes est ébranlée.
Avec Whaller :
Lors de la même cyberattaque, Goosoftzone utilise Whaller pour coordonner sa réponse. Une organisation « Com de crise » est immédiatement créée sur la plateforme, rassemblant toutes les parties prenantes dans des sphères dédiées et sécurisées. Le top management est intégré dès le début, garantissant des décisions rapides et coordonnées.
- Création de sphères spécifiques :
- Journalistes : Fournir des mises à jour officielles et répondre aux questions.
- Utilisateurs/Clients : Informer sur l’état de la situation et les mesures prises.
- Partenaires : Coordonner les actions et maintenir la transparence.
- Collaborateurs : Assurer une communication interne fluide et précise.
- Top Management : Prendre des décisions stratégiques et superviser la gestion de crise.
- Outils collaboratifs de Whaller :
- Visioconférence : Réunions en temps réel pour coordonner les actions.
- Gestion de fichiers : Partage et co-édition de documents critiques.
- Messagerie instantanée : Communication rapide et sécurisée entre les équipes.
- Sondages et formulaires : Recueil de feedback et décisions rapides.
- Notifications et alertes : Informer instantanément toutes les parties prenantes des mises à jour importantes.
Les équipes techniques et de communication partagent en temps réel les informations critiques, assurant une mise à jour instantanée des statuts de crise. Les messages sont centralisés, cohérents et rapidement diffusés. Les outils de co-édition permettent de préparer des communiqués de presse et des notes internes sans confusion. La plateforme assure la sécurité des échanges, protégeant ainsi les informations sensibles. La réponse est rapide, coordonnée, et renforce la confiance des parties prenantes.
Outils collaboratifs : la clé pour une réaction rapide et efficace
Mise en place de la boîte à outils
Créer une boîte à outils dédiée à la gestion de crise est indispensable. Cette boîte doit contenir la stratégie de communication, les outils de pilotage, et des éléments de langage prêts à être utilisés. Les plateformes collaboratives, comme Whaller et sa box de sphère, accompagnée de son Drive, permettent de stocker et de partager ces outils de manière sécurisée et accessible à tout moment.
Formation des équipes
Former les équipes à la gestion de crise, notamment en matière de communication, est une étape cruciale. Les exercices de simulation peuvent être réalisés via des plateformes collaboratives, offrant un environnement réaliste et interactif pour tester et améliorer les réponses de communication.
Réagir efficacement lors de la crise
Intégration dans la cellule de gestion de crise
Lorsqu’une crise survient, il est vital que les communicants soient intégrés à la cellule de gestion de crise. Les plateformes collaboratives facilitent cette intégration en offrant un espace unique pour partager les informations et coordonner les actions entre les équipes techniques, de communication et le top management.
Analyse de risque en communication
La réalisation d’une analyse de risque communicationnelle est essentielle pour adapter la stratégie de communication aux réalités de la crise. Les plateformes collaboratives permettent de collecter rapidement les informations nécessaires et d’ajuster les messages en conséquence.
Capitaliser sur l’expérience post-crise
Feedback et amélioration continue
Après la crise, il est crucial de capitaliser sur l’expérience pour améliorer les processus. Les plateformes collaboratives offrent des outils pour recueillir les retours d’expérience, analyser les points d’amélioration et mettre à jour les stratégies et outils de communication.
Sensibilisation et formation continue
Utiliser les enseignements tirés de la crise pour sensibiliser et former continuellement les équipes renforce la résilience de l’organisation. Les plateformes collaboratives permettent de diffuser facilement les bonnes pratiques et de maintenir un haut niveau de vigilance au sein de l’organisation.
La solution s’appelle, Whaller RÉSILIENCE
En résumé, les plateformes collaboratives jouent un rôle crucial dans la gestion de la communication en temps de crise. En facilitant l’anticipation, la préparation, la réaction et l’amélioration continue, elles permettent aux organisations de mieux répondre aux incidents cyber et de préserver leur réputation et leur fonctionnement opérationnel. Whaller, avec ses fonctionnalités sécurisées et intuitives, se positionne comme un outil indispensable pour les entreprises souhaitant optimiser leur gestion de crise.
Whaller RÉSILIENCE renforce le Plan de Continuité d’Activité (PCA) et le Plan de Reprise d’Activité (PRA) en intégrant :
- Des procédures de communication robustes : Assurer une communication claire et coordonnée pendant et après la crise.
- Des outils de collaboration sécurisés : Maintenir la continuité des opérations et faciliter la reprise rapide des activités.
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