Quel numérique pour quel management ?

Qu’elle soit petite, moyenne ou grande, pour réussir la digitalisation de son entreprise, il faut faire les bons choix numériques. C’est-à-dire s’équiper d’outils digitaux qui correspondent à la culture, aux valeurs, à l’ADN et au management de celle-ci. Comment y parvenir ?

En effet, déterminer quelle plateforme numérique convient à votre entreprise est une tâche difficile, d’autant plus que les services proposés ne cessent de se développer et que les activités numériques deviennent plus complexes.

Nous vous proposons dans cet article une méthodologie éprouvée en 4 étapes qui permet de prendre les meilleures décisions possibles dans des délais que vous aurez vous-même définis.

 

Étape 1 : Avoir une connaissance claire des objectifs stratégiques de votre entreprise

‍Il existe une multitude de plateformes numériques qui développent des fonctionnalités différentes. Si vous n’avez aucun critère pour décider des options stratégiques, utiles ou superflues, il y a de fortes chances pour que votre processus d’évaluation, faute de lignes directrices, ne s’arrête jamais.

Aussi, il est impératif d’avoir une connaissance claire des objectifs et des attentes à l’échelle de l’entreprise pour votre plateforme numérique si vous souhaitez pouvoir prendre une décision dans des délais raisonnables.

Cependant, il existe un problème commun auquel de nombreux décideurs et responsables se heurtent lors de l’évaluation d’une nouvelle technologie : quels objectifs sont prioritaires ?

Dans le cas d’objectifs commerciaux, par exemple, dont la criticité est élevée, réfléchissez à l’option qui sera la plus facile à mettre en œuvre avec les ressources dont vous disposerez et qui aura l’impact positif le plus rapide.

D’une manière générale, être en mesure de générer un retour sur investissement dès le début du déploiement d’une nouvelle solution numérique est vertueux pour l’organisation et encourageant pour les collaborateurs de vos équipes réticents au changement.

Enfin, en ayant l’esprit clair sur la hiérarchie de vos objectifs stratégiques, vous serez armés pour rester confiant lors de la mise en œuvre de la nouvelle solution. C’est-à-dire pour prendre des décisions justes même, et surtout, lorsque les choses deviendront difficiles et que vous en viendrez parfois à en remettre leur bien-fondé. (Nous avons tous connu de pareils moments.)

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Étape 2 : Assurez-vous que le moment est bien choisi pour lancer votre déploiement

‍Dans cette étape, il convient de disposer d’un plan de déploiement global, robuste et convaincant.

• Global : parce qu’il doit être capable de répondre aux questions que tous les collaborateurs vont légitimement se poser : pourquoi, qui, quoi, quand et comment. Le plan doit être compréhensible par tous, les priorités clairement définies. Il offre une vision à 360° de ce que va être l’entreprise avant/après le déploiement.
• Robuste : le plan doit montrer que l’organisation va être capable d’adopter la plateforme et ses futures fonctionnalités. Mais surtout qu’il prévoit un dispositif d’aides et de backup au cas où il y ait des difficultés.
• Convaincant : le plan vous aide à gagner la confiance et le soutien des collaborateurs et ce, quel que soit l’impact qu’il aura sur eux. Il s’agit là d’embarquer tout le monde ; il faut vaincre les scepticismes et réussir à susciter l’adhésion. Si chaque collaborateur sait, et surtout, comprend pourquoi et où il doit se trouver après la transformation, c’est une grande partie du chemin vers le succès qui sera accomplie. En effet, disposer du soutien de l’organisation permettra de surmonter les obstacles qui ne manqueront pas de surgir à mesure que le déploiement se fera.

Naturellement, l’élaboration du plan de déploiement aura été faite en amont avec des représentants de toutes les fonctions. Cela marquera le début de l’embarquement des équipes.

 

Étape 3 : Élaborez un cadre pour évaluer les options de votre plateforme numérique

‍L’évaluation des options à choisir, ou pas, de votre future plateforme numérique sera probablement l’élément à mettre en place le plus lourd de tout ce processus de décision.

Afin de vous aider à élaborer ce cadre de décision, nous vous proposons un cadre général qui vous donnera une liste de contrôle pour vous aider à valider et à réduire les options. Ce sont les éléments que nous vous recommandons de prendre en compte lorsqu’il s’agit d’examiner les limites de chaque plateforme, l’infrastructure dont vous aurez besoin pour l’implémenter, la quantité de travail que vous devrez fournir avant de voir le retour sur investissement, etc.

Éléments à prendre en compte :

‍Assurez-vous que la technologie de la plateforme et l’expérience utilisateur sont à la pointe de la technologie et à l’épreuve du temps.

‍Lorsque vous recherchez une plateforme numérique qui facilite les flux d’informations dans votre entreprise, il est important qu’elle puisse aussi s’intégrer dans l’écosystème numérique moderne d’aujourd’hui et de demain : quel est son degré d’ouverture aux plateformes d’applications que vous utiliserez dans votre entreprise ? Comment fonctionne-t-elle avec les services de cloud ?

Les entreprises numériques savent que leurs salariés, leurs clients et tous les tiers avec lesquels elles travaillent, utilisent une variété d’outils et de systèmes d’exploitation. Choisir une plateforme numérique qui rendra cela plus difficile est un acte qui risque de vous mettre en danger à une époque où le salarié-consommateur est roi et où il a l’habitude de tout faire en quelques clics.

‍Aussi, la plateforme numérique que vous choisirez doit offrir une expérience agréable, précise et disponible quel que soit le canal ou l’appareil à partir duquel un utilisateur y accède. Si ce n’est pas le cas, vous entrez dans une zone où vous mettrez en danger votre entreprise.

Par ailleurs, veillez à ce que la philosophie d’usage de la plateforme corresponde à vos valeurs et au management que vous mettez en œuvre. C’est un point cardinal : chaque plateforme est porteuse de la culture de ses concepteurs. Or celle-ci, en dépit des apparences dans le monde numérique, n’est pas la même qu’elle vienne des Etats-Unis ou d’Europe par exemple. Le degré de liberté d’action laissé à l’utilisateur sur la plateforme est un indicateur important notamment.

Rechercher des témoignages des utilisateurs externes et internes : les consommateurs tweetent-ils ses louanges ? Ont-ils vendu des billets pour leur conférence de développeurs en un temps record ? Des groupes Facebook existent-ils pour que les utilisateurs partagent des conseils ou, a contrario, des critiques ?

Par ailleurs, examiner la réputation en ligne d’une plateforme est utile et nécessaire. L’économie des plateformes repose essentiellement sur le principe selon lequel les utilisateurs s’apportent mutuellement de la valeur. Aussi, renseignez-vous sur ce que disent les utilisateurs ; cela pourra être un bon indicateur.

Enfin, last but not least, valider le volet cybersécurité de la plateforme, à commencer par le processus d’authentification de chaque utilisateur. Assurer vous que la plateforme tiendra bien les objectifs du programme de cybersécurité défini par votre directeur responsable de ce sujet.

 

‍Étape 4 : Mise en œuvre de votre plateforme numérique

Le succès du déploiement d’une plateforme va bien au-delà de l’équipe informatique, il ne peut être le fruit que de l’engagement de tous les collaborateurs. A commencer par la direction générale dont vous devez avoir le soutien total, entier et permanent pendant toute la durée du projet de déploiement.

En effet, quoi qu’on en pense, une plateforme emporte avec elle un changement culturel, de nouvelles manières de travailler. C’est d’ailleurs le but de sa mise en œuvre : travailler autrement pour travailler mieux tout en gardant l’esprit et l’ADN de l’entreprise.

On trouvera aux premières loges le management intermédiaires. C’est lui qui portera le changement dans ses équipes et, in fine, le succès de l’adoption de la plateforme. Naturellement, il devra être formé et épaulé par la direction générale. Il faudra lui mettre à sa disposition une équipe de consultants du fournisseur pour la formation et l’accompagnement quotidien lors du lancement. Vous renforcerez ainsi les chances de réussir votre transformation numérique.

Parallèlement aux considérations culturelles et de formation à court terme, un guide de mise en œuvre comprend un calendrier dans lequel les jalons ne sont pas seulement datés, mais peuvent être aussi liés aux objectifs commerciaux.

N’hésitez pas à établir des repères qui permettent de gérer les attentes de chaque service et de l’entreprise dans son ensemble. Mais lorsque vous les recommandez, souvenez-vous de notre première recommandation d’atteindre rapidement certains objectifs les plus facilement réalisables et les plus visibles pour inspirer motivation, confiance et élan.